vb111 গোপনীয়তা নীতি

vb111 একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ক্যাসিনো গেমস, স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ ডিলার গেমস পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করেছি যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী।

এই নীতি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• vb111.tech ওয়েবসাইট ব্রাউজিং এবং ব্যবহার
• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন এবং প্রোফাইল ব্যবস্থাপনা
• জমা ও উত্তোলন সহ সকল আর্থিক লেনদেন
• গেম খেলা, বেট স্থাপন এবং বোনাস গ্রহণ
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ (লাইভ চ্যাট, ইমেইল)
• প্রচারণামূলক ইমেইল, SMS এবং বিজ্ঞপ্তি

এই গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান এবং বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক তথ্য সুরক্ষা আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আমরা আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করি।

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় এবং KYC যাচাইকরণে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলা এবং ইংরেজি)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য — ২১+ প্রয়োজন)
• লিঙ্গ বা পছন্দসই পরিচয়
• জাতীয়তা এবং জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID)
• পাসপোর্ট নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)
• স্থায়ী এবং বর্তমান ঠিকানা
• শহর, জেলা, ডিভিশন
• পোস্টাল কোড

২.২ যোগাযোগের তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা (প্রাথমিক এবং বিকল্প)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর — বিকাশ/নগদ/রকেট ভেরিফিকেশনের জন্য)
• হোয়াটসঅ্যাপ বা টেলিগ্রাম নম্বর (ঐচ্ছিক)

২.৩ আর্থিক এবং পেমেন্ট তথ্য

• বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নাম
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক নাম, শাখা (যদি ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করেন)
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড শেষ চার ডিজিট এবং মেয়াদ (সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে)
• লেনদেনের ইতিহাস, জমা ও উত্তোলন রেকর্ড
• পেমেন্ট মেথড যাচাইকরণ ডকুমেন্ট (স্ক্রিনশট বা স্টেটমেন্ট)

২.৪ অ্যাকাউন্ট এবং গেমিং তথ্য

• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে)
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং লেনদেন ইতিহাস
• খেলা গেম, বেটের ইতিহাস, জয়-হার রেকর্ড
• বোনাস ব্যবহার, প্রমোশন দাবি এবং ওয়েজারিং অগ্রগতি
• অ্যাকাউন্ট সেটিংস এবং পছন্দসমূহ
• সেশন সময়কাল এবং লগইন ফ্রিকোয়েন্সি

২.৫ প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য

আপনার নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• IP ঠিকানা এবং জিওলোকেশন (বাংলাদেশের মধ্যে অবস্থান যাচাই করতে)
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• অপারেটিং সিস্টেম (Android, iOS, Windows, macOS)
• ব্রাউজারের ধরন এবং সংস্করণ (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• স্ক্রীন রেজোলিউশন এবং ভাষা সেটিং
• কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্রাউজিং আচরণ
• রেফারাল সূত্র (কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

২.৬ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট তথ্য

• লাইভ চ্যাট কথোপকথনের ট্রান্সক্রিপ্ট
• ইমেইল যোগাযোগ এবং সংযুক্তি
• কাস্টমার সাপোর্ট টিকিট এবং অভিযোগ
• ফোন কল রেকর্ডিং (যদি আপনাকে অবহিত করা হয় এবং সম্মতি দেওয়া হয়)
• সোশ্যাল মিডিয়া বার্তা (যদি আপনি ফেসবুক/ইনস্টাগ্রামে যোগাযোগ করেন)

vb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে এবং আইনি ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করে:

vb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তায় উন্নত প্রযুক্তি এবং কঠোর নীতি প্রয়োগ করে। আমরা শিল্প-মান এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করি।

৪.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্ট করা থাকে
• হ্যাশড পাসওয়ার্ড স্টোরেজ: পাসওয়ার্ড কখনো সরল পাঠ্য হিসেবে সংরক্ষিত হয় না — Bcrypt/Argon2 হ্যাশিং ব্যবহার করা হয়
• টোকেনাইজড পেমেন্ট: কার্ড নম্বর এবং সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য টোকেনাইজড এবং PCI DSS অনুযায়ী সুরক্ষিত
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: WAF (Web Application Firewall) হামলা প্রতিরোধ করে
• DDoS প্রতিরক্ষা: বিতরণকৃত অস্বীকার সেবা আক্রমণ প্রতিহত করার ব্যবস্থা
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষ সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বার্ষিক পেনিট্রেশন টেস্ট

৪.২ সাংগঠনিক নিরাপত্তা

• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা সীমিত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে
• ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমতি (RBAC): প্রতিটি কর্মচারীর শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস আছে
• গোপনীয়তা চুক্তি: সকল কর্মচারী NDA (Non-Disclosure Agreement) স্বাক্ষর করেন
• লগ মনিটরিং: সকল ডেটা অ্যাক্সেস এবং পরিবর্তন লগ করা হয় এবং পর্যালোচনা করা হয়
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য বিস্তারিত পরিকল্পনা

৪.৩ ডেটা স্টোরেজ এবং ব্যাকআপ

• ডেটা সিকিউর ক্লাউড সার্ভারে সংরক্ষিত (AWS/Google Cloud/Azure)
• দৈনিক এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ এবং ৯০ দিনের রিটেনশন
• ভৌগোলিক রিডানড্যান্সি — একাধিক অবস্থানে ডেটা মিররিং
• ডেটা সেন্টার ফিজিক্যাল সিকিউরিটি (বায়োমেট্রিক অ্যাক্সেস, ২৪/৭ নজরদারি)

vb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা অননুমোদিতভাবে শেয়ার করে না। তবে সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য আমাদের নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay এবং ব্যাংক — লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি (নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেন পরিমাণ)। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৫.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম সেশন পরিচালনা এবং RTP/RNG যাচাইয়ের জন্য ব্যবহারকারী আইডি এবং গেম ডেটা শেয়ার করি। ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য শেয়ার করি না।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা

তৃতীয় পক্ষ জালিয়াতি সনাক্তকরণ সিস্টেম (যেমন Sift, MaxMind) — আইপি ঠিকানা, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট এবং লেনদেন প্যাটার্ন বিশ্লেষণের জন্য।

৫.৪ কাস্টমার সাপোর্ট টুলস

লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার (যেমন Intercom, Zendesk) — সাপোর্ট টিকিট পরিচালনার জন্য যোগাযোগের তথ্য এবং কথোপকথন সংরক্ষণ করে।

৫.৫ মার্কেটিং এবং অ্যানালিটিক্স

Google Analytics, Facebook Pixel — সাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং ক্যাম্পেইন অপটিমাইজেশনের জন্য এনোনিমাস/সিউডোনিমাস ডেটা শেয়ার করি। আপনি কুকি সেটিংসে এগুলো অপ্ট-আউট করতে পারেন।

৫.৬ আইনি ডিসক্লোজার

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আদালতের আদেশ, সাবপেনা বা অন্য আইনি প্রক্রিয়া দ্বারা বাধ্য করা হয়
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ (যেমন ক্রিকেট বোর্ড বা আর্থিক নিয়ন্ত্রক) তথ্য চান
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থের প্রয়োজন হয়
• জালিয়াতি, অপরাধমূলক কার্যকলাপ বা নিরাপত্তা হুমকি তদন্তের জন্য

গুরুত্বপূর্ণ: আমরা শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য প্রকাশ করি এবং যেখানে সম্ভব আপনাকে আগাম অবহিত করার চেষ্টা করি (যদি না আইন দ্বারা নিষিদ্ধ করা হয়)।

৬.১ সংরক্ষণ সময়কাল

vb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

৬.২ ডেটা মুছে ফেলা এবং অ্যানোনিমাইজেশন

সংরক্ষণ সময়কাল শেষ হওয়ার পর আমরা:

• সম্পূর্ণ মুছে ফেলি: অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি
• অ্যানোনিমাইজ করি: পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা থেকে পরিচয় শনাক্তকারী তথ্য সরিয়ে দিই
• আর্কাইভ করি: আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা এনক্রিপ্ট করে সিকিউর স্টোরেজে রাখি

৬.৩ ব্যাকআপে ডেটা

নিয়মিত ব্যাকআপে সংরক্ষিত ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওভাররাইট হয় এবং ৯০ দিনের সাইকেল অনুসরণ করে। একবার ব্যাকআপ সাইকেল সম্পন্ন হলে, মুছে ফেলা ডেটা স্থায়ীভাবে অপুনরুদ্ধারযোগ্য হয়ে যায়।

vb111 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করতে।

৭.১ কুকি কী?

কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন। কুকি আপনার পছন্দ মনে রাখে, সেশন বজায় রাখে এবং সাইটের কর্মক্ষমতা উন্নত করে।

৭.২ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

৭.৩ কুকি পরিচালনা এবং অপ্ট-আউট

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন:

• Chrome: Settings → Privacy and security → Cookies and other site data
• Firefox: Options → Privacy & Security → Cookies and Site Data
• Safari: Preferences → Privacy → Manage Website Data
• Edge: Settings → Privacy, search, and services → Cookies and site permissions

৭.৪ তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকিং

আমরা তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করি যারা তাদের নিজস্ব কুকি সেট করতে পারে:

• Google Analytics: অপ্ট-আউট
• Facebook Pixel: Facebook বিজ্ঞাপন সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন
• Hotjar/Crazy Egg: হিটম্যাপ এবং সেশন রেকর্ডিং (অ্যানোনিমাস)

vb111 আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণে রাখে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ কীভাবে আপনার অধিকার প্রয়োগ করবেন

আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে:

• অ্যাকাউন্ট সেটিংস: লগইন করুন এবং প্রোফাইল সেটিংসে যান — অনেক তথ্য সরাসরি এডিট করতে পারেন
• ইমেইল: [email protected] এ আপনার অনুরোধ পাঠান (বিষয়: "ডেটা অধিকার অনুরোধ")
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সাপোর্ট টিম সরাসরি সহায়তা প্রদান করবে

প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের উত্তর দেব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আরো ৩০ দিন বাড়তে পারে (আমরা আপনাকে জানাব)।

৮.২ মার্কেটিং অপ্ট-আউট

আপনি যেকোনো সময় প্রচারণামূলক যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন:

• ইমেইল: প্রতিটি মার্কেটিং ইমেইলের নিচে "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্ক
• SMS: STOP পাঠিয়ে উত্তর দিন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অক্ষম করুন
• পুশ নোটিফিকেশন: আপনার ডিভাইস সেটিংস বা অ্যাকাউন্ট প্রেফারেন্সে নিয়ন্ত্রণ করুন

গুরুত্বপূর্ণ নোট: মার্কেটিং অপ্ট-আউট করলেও আপনি এখনও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেন সংক্রান্ত ইমেইল পাবেন (যেমন জমা/উত্তোলন নিশ্চিতকরণ, অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি সতর্কতা)।

vb111 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনে শুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

৯.১ বয়স যাচাইকরণ

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ প্রদান বাধ্যতামূলক
• KYC প্রক্রিয়ায় সরকারি পরিচয়পত্র (NID/পাসপোর্ট) যাচাই করা হয়
• প্রথম উত্তোলনের আগে বয়স নিশ্চিত করা আবশ্যক
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাওয়া হতে পারে

৯.২ অভিভাবক বিজ্ঞপ্তি

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার সন্তান (২১ বছরের কম) তাদের তথ্য আমাদের কাছে প্রদান করেছে, অবিলম্বে [email protected] এ যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা সেই অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলব।

৯.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

আমরা দায়িত্বশীল গেমিং প্রচার করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক জুয়াকে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করি। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় আরো তথ্য পাবেন।

vb111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে নতুন বৈশিষ্ট্য, আইনি পরিবর্তন বা সেবা উন্নতির জন্য।

১০.১ কীভাবে আমরা আপনাকে জানাবো

• ওয়েবসাইট নোটিফিকেশন: এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব
• ইমেইল বিজ্ঞপ্তি: উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব
• পপ-আপ ব্যানার: লগইন করার সময় আপডেট সম্পর্কে তথ্য পাবেন
• বাধ্যতামূলক সম্মতি: বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইট ব্যবহার চালিয়ে যেতে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে

১০.২ পরিবর্তনের ধরন

• ছোট পরিবর্তন: টাইপো সংশোধন, স্পষ্টীকরণ — কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই
• মাঝারি পরিবর্তন: নতুন ডেটা ব্যবহারের উদ্দেশ্য, নতুন তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা — ৩০ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি
• বড় পরিবর্তন: মৌলিক গোপনীয়তা অনুশীলনের পরিবর্তন — ৬০ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি এবং স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন

১০.৩ আপনার পছন্দ

নতুন গোপনীয়তা নীতিতে যদি আপনি একমত না হন, আপনি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন (সেটিংস → "অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন")
• আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (ধারা ৮ দেখুন)
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে বকেয়া তহবিল উত্তোলন করতে পারেন

নীরব সম্মতি: নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার পরে সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া আপডেটেড শর্তগুলিতে আপনার সম্মতি বোঝায়।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

১১.১ প্রধান যোগাযোগ

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: "গোপনীয়তা প্রশ্ন")
• ডেটা প্রোটেকশন অফিসার: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (ওয়েবসাইটের ডানদিকে নিচে)
• ওয়েবসাইট: vb111.tech

১১.২ প্রতিক্রিয়া সময়

• সাধারণ প্রশ্ন: ২৪-৪৮ ঘন্টা
• ডেটা অধিকার অনুরোধ: ৩০ দিন (প্রয়োজনে +৩০ দিন বৃদ্ধি)
• নিরাপত্তা সমস্যা: অবিলম্বে (১-৪ ঘন্টা)
• জরুরি ডেটা লঙ্ঘন: ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে

১১.৩ অভিযোগ প্রক্রিয়া

যদি আপনি মনে করেন আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে:

1. আমাদের কাছে অভিযোগ করুন: প্রথমে আমরা আপনার সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করব
2. আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: লিখিতভাবে [email protected] এ জমা দিন
3. আমাদের প্রতিক্রিয়া: ১৪ দিনের মধ্যে তদন্ত শুরু এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান
4. এস্কালেশন: যদি সমাধান না হয় তবে স্বাধীন বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি প্রতিকার চাইতে পারেন

১১.৪ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আপনার ডেটা সুরক্ষা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক ক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে। বাংলাদেশে তথ্য সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ এখনো উন্নয়নশীল — প্রাসঙ্গিক সরকারি সংস্থা বা ভোক্তা অধিকার সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।